Adrevo x The Eder Collection x Guestnet – Case Study & Intervista
Voci sulla collaborazione
Con un chiaro focus sulle performance, Adrevo combina creatività e competenze commerciali. L’analisi dello stato attuale comprende, tra le altre cose, l’intera presenza online, l’andamento dei ricavi, la strategia di pricing, il posizionamento di mercato e la valutazione e ottimizzazione delle soluzioni software esistenti.
L’obiettivo: aumentare visibilità e fatturato, ottimizzare i contenuti, sviluppare strategie di pricing dinamiche e garantire che i team utilizzino al massimo gli strumenti già disponibili.
Un esempio eccellente di collaborazione di successo è l’utilizzo di Guestnet all’interno di The Eder Collection. In questa occasione siamo lieti di offrire, tramite un’intervista, uno sguardo sul lavoro, le esperienze e le visioni di Lorenz.
Collaboriamo con gli Eder Hotels da circa due anni e lavoriamo praticamente ogni giorno a stretto contatto. Le distanze brevi, la passione nel lavoro quotidiano, l’attenzione ai dettagli e un approccio fortemente orientato all’innovazione rendono queste strutture davvero speciali. Per noi, come partner, sono soprattutto le persone con cui lavoriamo a Maria Alm a fare la differenza.
Guestnet è il fulcro della comunicazione interna con gli ospiti in The Eder Collection. La piattaforma viene utilizzata per programmi, menu di cibi e bevande, collegamenti all’Eder Club, all’Eder Collection Shop, ad app di intrattenimento e informazione e ai siti web dei partner.
Grazie alla vicinanza tra le strutture, il cross-selling di outlet F&B, shop e attività è ideale – e Guestnet è lo strumento perfetto per comunicarlo.
La notorietà delle singole strutture e di The Eder Collection nel suo insieme è aumentata in modo significativo tra gli ospiti. Siamo riusciti anche a stimolare con successo la curiosità di provare un’altra struttura al prossimo soggiorno o di iscriversi al club.
Con le nuove funzionalità e integrazioni cerchiamo sempre di essere tra i primi ad adottarle, per sfruttarne al massimo il potenziale e comprendere ancora meglio l’utilizzo da parte degli ospiti.
A parte la dipendenza da terze parti per l’integrazione di tool esterni – ad esempio tramite iFrame – Guestnet funziona molto bene nella maggior parte degli ambiti, così come la collaborazione con il supporto. Sarebbe auspicabile una maggiore flessibilità nell’implementazione del corporate design.
CRQLAR è un’integrazione importante e sensata all’interno di Guestnet. Trasforma la semplice promozione di offerte aggiuntive o di cross-selling in uno strumento capace di mappare l’intera guest journey in-house. Sarebbero utili maggiori possibilità nel setup multi-property e una maggiore stabilità dell’integrazione iFrame.
Guestnet ha il potenziale per sviluppare ulteriormente la comunicazione con gli ospiti in entrambe le direzioni. Grazie a un feedback attivo durante il soggiorno, esigenze o criticità potrebbero essere individuate subito, non solo dopo la partenza. Questo aumenta la soddisfazione, la fidelizzazione e, in definitiva, anche la propensione alla spesa.
Altri partner presso The Eder Collection...
CRQLAR x The Eder Collection
Con l’integrazione del widget SPA di CRQLAR in Guestnet, The Eder Collection ha semplificato e digitalizzato in modo significativo l’organizzazione della SPA. Gli ospiti possono visualizzare in tempo reale i trattamenti disponibili, prenotare autonomamente gli appuntamenti e informarsi sulle offerte in qualsiasi momento – completamente senza richieste alla reception. Questo alleggerisce il lavoro dei team, riduce le attività manuali e porta a una migliore occupazione delle risorse. Allo stesso tempo, gli ospiti beneficiano di un’interfaccia veloce, trasparente e intuitiva, perfettamente integrata nella guest journey digitale.
Incert eTourismus x The Eder Collection
Anche Incert è integrato in modo fluido in Guestnet per The Eder Collection, creando un collegamento ottimale tra vendita di voucher, gestione dei buoni valore e comunicazione digitale con gli ospiti. Gli ospiti possono scoprire o riscattare i voucher direttamente tramite Guestnet, mentre il team beneficia di una gestione automatizzata e priva di errori. L’integrazione rafforza non solo le vendite aggiuntive, ma garantisce anche un’esperienza di brand coerente su tutti i touchpoint – dall’ispirazione alla prenotazione in loco.
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