Il Viaggio Intelligente del Cliente con Guestnet e Smart Host
Una delle sfide più grandi nella progettazione di un guest journey di successo è definire in modo chiaro e preciso ogni fase, per garantire che l’ospite viva sempre un’esperienza fluida e soddisfacente.
Ogni fase dovrebbe essere attentamente adattata alle esigenze dell’ospite, in modo da arricchire l’intero percorso con un’esperienza piacevole e coerente, che porti a una fidelizzazione duratura.
Cosa dicono i nostri partner
Le Fasi Principali del Viaggio dell’Ospite
Pre Stay & Check-in
Possono effettuare il check-in comodamente online tramite l’app, inserendo tutte le informazioni necessarie direttamente dai loro dispositivi mobili. I dati vengono trasferiti automaticamente al software dell’hotel, permettendo un check-in completamente contactless ed efficiente.
Soggiorno
Durante il soggiorno, l’app fornisce accesso a tutte le informazioni essenziali, come i menù, le offerte wellness e i consigli locali, e consente anche la prenotazione di servizi aggiuntivi. Gli ospiti possono iscriversi alle attività, mentre l’app automatizza la gestione delle conferme e delle liste d’attesa, alleggerendo il carico di lavoro del personale.
Check-out & Post Stay
Al momento del check-out, gli ospiti possono partire in autonomia, senza contatti con la reception, e pagare il conto direttamente in digitale tramite l’app. La panoramica live del conto mostra chiaramente tutte le spese, e l’intero processo di partenza viene completato in modo fluido. Dopo la partenza, campagne personalizzate incentivano una nuova prenotazione.
Campaign Manager
Con il Campaign Manager di Smart Host puoi comunicare con i tuoi ospiti sia in modo personale che automatizzato, mantenendo il pieno controllo su ogni interazione e beneficiando al contempo dell’efficienza dell’automazione. Grazie all’integrazione con il tuo Property Management System (PMS), all’intelligenza artificiale e all’automazione intelligente, hai la libertà di modellare i processi in base alle tue esigenze. Hai la massima flessibilità: puoi scegliere di automatizzare determinati flussi di lavoro oppure intervenire manualmente per garantire un approccio personalizzato. I tuoi ospiti vengono raggiunti sempre al momento giusto – aumentando le prenotazioni dirette, riducendo i vuoti di occupazione e creando una clientela fedele nel tempo. In questo modo massimizzi l’efficienza e offri un’esperienza ospite più personale e su misura.
Check-in
Con il check-in digitale di Guestnet, gli ospiti possono iniziare subito a godersi il soggiorno, senza dover affrontare lunghe attese o procedure cartacee. Allo stesso tempo, il tuo team viene alleggerito dalle attività amministrative e può concentrarsi completamente sull’offerta di un’ospitalità eccellente. Grazie all’integrazione fluida del check-in digitale nel flusso operativo, tutti i dati rilevanti degli ospiti possono essere raccolti in anticipo, garantendo un arrivo rapido e senza intoppi. Inoltre, hai la possibilità di avviare la comunicazione con gli ospiti già prima del loro arrivo, offrendo servizi su misura e personalizzati. Tutto questo avviene direttamente tramite l’app di Guestnet, senza passare da fornitori terzi. In questo modo, non solo aumenti l’efficienza operativa, ma offri anche un’esperienza personalizzata e adattata ai bisogni di ogni singolo ospite.
Soggiorno
Con l’app di Guestnet, i tuoi ospiti hanno accesso a tutte le informazioni importanti già prima dell’arrivo, rendendo il soggiorno più piacevole e senza stress. Dal percorso dettagliato per raggiungere la struttura ai servizi disponibili – tutto è presentato in modo chiaro e facilmente consultabile. Gli ospiti possono accedere in qualsiasi momento ai dettagli rilevanti, informarsi sui servizi aggiuntivi e usufruire di offerte personalizzate, senza dover passare attraverso varie fonti o fornitori terzi. Questo comodo e centralizzato accesso alle informazioni garantisce non solo uno svolgimento fluido del soggiorno, ma contribuisce anche a un’esperienza più rilassante, poiché gli ospiti sono sempre ben informati e perfettamente preparati.
Check-out Digitale
Con il check-out digitale di Guestnet, i tuoi ospiti possono visualizzare il conto in qualsiasi momento e pagare direttamente tramite l’app, senza dover fare la fila alla reception. L’intero processo di check-out è ridotto al minimo e può essere completato in pochi secondi. Niente stress, niente attese – gli ospiti possono partire in tutta tranquillità e concludere il soggiorno in modo sereno. Questo processo semplice ed efficiente aumenta la soddisfazione degli ospiti e allo stesso tempo alleggerisce il carico di lavoro del tuo team, che può concentrarsi meglio sull’accoglienza dei nuovi arrivati e sulla qualità del servizio.
Post-Soggiorno & Corrispondenza
Con il Campaign Manager di Smart Host puoi comunicare con i tuoi ospiti in modo mirato – sia personale che automatizzato – garantendo così una comunicazione efficace ed efficiente. Chi comunica con i propri ospiti riceve anche delle risposte, e queste risposte devono essere gestite in modo organizzato. Proprio per questo esiste il Corrispondenza Manager di Smart Host: unisce casella di posta e lista delle attività in un’unica interfaccia intuitiva. In questo modo, mantieni sempre una visione d’insieme, nessun messaggio va perso e puoi rispondere rapidamente alle richieste. Il lavoro amministrativo si riduce notevolmente, aumenta l’efficienza e anche la soddisfazione degli ospiti grazie a risposte tempestive e professionali.
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Im Herbst hat Pascal Woerlé von der LERCH Gruppe im Allgäu von seinen Erfahrungen mit Guestnet und Smart-Host berichtet. Du möchtest die Aufzeichnung ansehen? Klicke einfach auf den Button und fordere die Aufnahme kostenlos an!
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