Die intelligente Customer Journey mit Guestnet und Smart Host
Jede Phase sollte gezielt auf die Bedürfnisse des Gastes abgestimmt sein, um so die gesamte Reise durch eine angenehme, konsistente Erfahrung zu ergänzen, die zu einer langfristigen Bindung führt.
Stimmen zur Zusammenarbeit
Die wichtigsten Schritte der Guest Journey
Pre Stay & Digitaler Check-in
Du animierst deine Gäste durch zielgerichtete Kampagnen zu neuen Direktbuchungen. Sie können bequem per Online-Check-in über die App einchecken und alle benötigten Informationen direkt auf ihren mobilen Geräten eingeben. Ihre Daten werden automatisch in die Hotelsoftware übertragen, sodass der Check-in komplett kontaktlos und effizient abläuft.
Aufenthalt
Während des Aufenthalts bietet die App dir Zugang zu allen wichtigen Informationen, wie Speisekarten, Wellness-Angeboten und lokalen Tipps, und ermöglicht zudem die Buchung von Zusatzleistungen. Du kannst dich für Aktivitäten anmelden, und die App automatisiert die Verwaltung von Bestätigungen und Wartelisten, wodurch dein Personal entlastet wird.
Digitaler Check-out & Post Stay
Beim Check-out können deine Gäste eigenständig und ohne Rezeptionskontakt über die App abreisen und ihre Rechnungen direkt digital begleichen. Die Live-Rechnungsübersicht zeigt alle Ausgaben transparent an, und der gesamte Abreiseprozess wird durch die App nahtlos abgeschlossen. Nach der Abreise regen persönliche Kampagnen zur erneuten Buchung an.
Kampagnen Manager
Mit dem Kampagnenmanager von Smart Host kommunizierst du sowohl persönlich als auch automatisiert mit deinen Gästen, wodurch du die Kontrolle über jede Interaktion behältst, während du gleichzeitig von der Effizienz der Automatisierung profitierst. Durch die Anbindung an dein Property Management System (PMS), die Integration von künstlicher Intelligenz und smarter Automatisierung hast du die Freiheit, Prozesse ganz nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Du hast die volle Flexibilität, ob du bestimmte Prozesse automatisch ablaufen lässt oder bewusst manuell eingreifst, um eine individuelle Ansprache zu gewährleisten. Dein Gast wird immer zum perfekten Zeitpunkt erreicht, was nicht nur zu einer höheren Zahl an Direktbuchungen führt, sondern auch Buchungslücken minimiert und langfristig eine loyale Stammkundschaft aufbaut. So maximierst du deine Effizienz und schaffst gleichzeitig eine persönlichere und maßgeschneiderte Gästeerfahrung.
Digitaler Check-in
Mit dem digitalen Check-in von Guestnet können Gäste ihren Aufenthalt sofort genießen, ohne auf lange Wartezeiten oder Papierprozesse angewiesen zu sein. Gleichzeitig wird Ihr Team entlastet und kann sich voll und ganz auf die Bereitstellung einer erstklassigen Gastfreundschaft konzentrieren. Durch die nahtlose Integration des digitalen Check-ins in den Ablauf können alle relevanten Gästedaten schon im Voraus erfasst werden, wodurch eine schnelle und reibungslose Ankunft gewährleistet ist. Sie haben zudem die Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Gästen bereits vor der Anreise zu starten und ihnen maßgeschneiderte, personalisierte Services anzubieten. Dies geschieht direkt über die Guestnet-App – ganz ohne Umwege über Drittanbieter. So steigern Sie nicht nur die Effizienz, sondern bieten gleichzeitig ein individuelles, auf die Bedürfnisse jedes Gastes abgestimmtes Erlebnis.
Aufenthalt
Mit der Guestnet-App haben deine Gäste bereits vor der Anreise Zugriff auf alle wichtigen Informationen, die ihren Aufenthalt angenehmer und stressfreier gestalten. Vom Detaillierten Anfahrtsweg bis hin zu den verfügbaren Services – alles ist übersichtlich und einfach abrufbar. Deine Gäste können jederzeit auf relevante Details zugreifen, sich über Zusatzleistungen informieren und personalisierte Angebote in Anspruch nehmen, ohne sich durch verschiedene Quellen oder Drittanbieter durchklicken zu müssen. Diese bequeme und zentrale Möglichkeit der Informationsbeschaffung sorgt nicht nur für einen reibungslosen Ablauf, sondern trägt auch zu einem entspannteren Aufenthalt bei, da die Gäste jederzeit gut informiert und bestens vorbereitet sind.
Digitaler Check-out
Mit dem digitalen Check-out von Guestnet können deine Gäste ihre Rechnung jederzeit einsehen und Zahlungen direkt über die App erledigen, ohne sich an der Rezeption anstellen zu müssen. Der gesamte Check-out-Prozess wird so auf ein Minimum reduziert, sodass deine Gäste ihn in nur wenigen Sekunden abschließen können. Kein Stress, keine langen Wartezeiten – sie können einfach abreisen und ihren Aufenthalt entspannt ausklingen lassen. Dieser unkomplizierte und effiziente Ablauf sorgt nicht nur für Zufriedenheit bei den Gästen, sondern entlastet auch dein Team, das sich weiterhin auf den Service und die Bedürfnisse der ankommenden Gäste konzentrieren kann.
Post Stay & Korrespondenz
Mit dem Kampagnenmanager von Smart Host kommunizierst du gezielt mit deinen Gästen – sowohl persönlich als auch automatisiert, um eine effektive und effiziente Kommunikation sicherzustellen. Wer mit seinen Gästen spricht, bekommt auch Antworten – und diese Antworten müssen organisiert und bearbeitet werden. Genau dafür ist der Korrespondenzmanager von Smart Host ideal: Er vereint Posteingang und To-Do-Liste in einer einzigen benutzerfreundlichen Oberfläche. So behältst du stets den Überblick, keine Nachricht geht verloren, und du kannst schnell auf Anfragen reagieren. Dies reduziert den Aufwand erheblich, verbessert die Effizienz und sorgt gleichzeitig für eine höhere Zufriedenheit bei deinen Gästen, da ihre Anliegen prompt und professionell bearbeitet werden.
Verpasst? Hier gibt's die Webinar-Aufzeichnung.
Im Herbst hat Pascal Woerlé von der LERCH Gruppe im Allgäu von seinen Erfahrungen mit Guestnet und Smart-Host berichtet. Du möchtest die Aufzeichnung ansehen? Klicke einfach auf den Button und fordere die Aufnahme kostenlos an!
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