Die intelligente Customer Journey mit Guestnet und Smart Host
Stimmen zur Zusammenarbeit
Die wichtigsten Schritte der Guest Journey
Pre Stay & Digitaler Check-in
Du animierst deine Gäste durch zielgerichtete Kampagnen zu neuen Direktbuchungen. Sie können bequem per Online-Check-in über die App einchecken und alle benötigten Informationen direkt auf ihren mobilen Geräten eingeben. Ihre Daten werden automatisch in die Hotelsoftware übertragen, sodass der Check-in komplett kontaktlos und effizient abläuft.
Aufenthalt
Während des Aufenthalts bietet die App dir Zugang zu allen wichtigen Informationen, wie Speisekarten, Wellness-Angeboten und lokalen Tipps, und ermöglicht zudem die Buchung von Zusatzleistungen. Du kannst dich für Aktivitäten anmelden, und die App automatisiert die Verwaltung von Bestätigungen und Wartelisten, wodurch dein Personal entlastet wird.
Digitaler Check-out & Post Stay
Beim Check-out können deine Gäste eigenständig und ohne Rezeptionskontakt über die App abreisen und ihre Rechnungen direkt digital begleichen. Die Live-Rechnungsübersicht zeigt alle Ausgaben transparent an, und der gesamte Abreiseprozess wird durch die App nahtlos abgeschlossen. Nach der Abreise regen persönliche Kampagnen zur erneuten Buchung an.
Kampagnen Manager
Mit dem Kampagnenmanager von Smart Host kommunizierst du persönlich und gleichzeitig automatisiert mit deinen Gästen. Durch die Anbindung an dein PMS, künstliche Intelligenz und smarte Automatisierung genießt du maximale Flexibilität. Du entscheidest selbst, ob du Prozesse automatisch ablaufen lässt oder gezielt manuell steuerst und gestaltest. Dein Gast wird immer zum perfekten Zeitpunkt erreicht – für mehr Direktbuchungen, weniger Buchungslücken und mehr treue Stammgäste.
Digitaler Check in
Mit dem digitalen Check-in von Guestnet können Gäste ihren Aufenthalt sofort genießen, während Ihr Team entlastet wird und sich auf erstklassige Gastfreundschaft konzentrieren kann. Beginnen Sie die Kommunikation bereits vor der Anreise, erfassen Sie alle wichtigen Gästedaten im Voraus und bieten Sie personalisierte Services direkt über die Guestnet-App – ohne Umwege über Drittanbieter.
Aufenthalt
Mit der Guestnet-App haben deine Gäste schon vor der Anreise Zugriff auf alle wichtigen Informationen – von der Anfahrtsbeschreibung bis hin zu den angebotenen Services. Gib deinen Gästen die Möglichkeit, ganz bequem über die App auf relevante Details, Zusatzleistungen und personalisierte Angebote zuzugreifen – für einen reibungslosen und entspannten Aufenthalt.
Check out
Mit dem digitalen Check-out von Guestnet können deine Gäste ihre Rechnung jederzeit einsehen, Zahlungen direkt über die App erledigen und den gesamten Check-out-Prozess in wenigen Sekunden abschließen. Kein Anstehen an der Rezeption, kein Stress – einfach abreisen und den Aufenthalt entspannt ausklingen lassen.
Post Stay & Korrespondenz
Mit dem Kampagnenmanager von Smart Host kommunizierst du gezielt mit deinen Gästen – persönlich und automatisiert. Wer mit seinen Gästen spricht, bekommt auch Antworten. Diese müssen organisiert und bearbeitet werden. Genau dafür ist der Korrespondenzmanager von Smart Host ideal: Er vereint Posteingang und To-Do-Liste in einem. So bleibt alles perfekt organisiert, keine Nachricht geht verloren – weniger Aufwand für dich, mehr Zufriedenheit bei deinen Gästen!
Verpasst? Hier gibt's die Webinar-Aufzeichnung.
Im Herbst hat Pascal Woerlé von der LERCH Gruppe im Allgäu von seinen Erfahrungen mit Guestnet und Smart-Host berichtet. Du möchtest die Aufzeichnung ansehen? Klicke einfach auf den Button und fordere die Aufnahme kostenlos an!
