Die intelligente Customer Journey mit Guestnet und Smart Host 

Eine Guest Journey beschreibt dein gesamtes Erlebnis als Gast – vom ersten Interesse bis hin zur Verbindung nach dem Aufenthalt. Eine der größten Herausforderungen bei der Gestaltung einer erfolgreichen Guest Journey liegt darin, die einzelnen Phasen klar und präzise zu definieren.

Stimmen zur Zusammenarbeit 

Guestnet Guestnet
Guestnet Guestnet
Smart Host
Berlin
Mit Guestnet haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der wie Smart Host den digitalen Gästeservice auf das nächste Level hebt. Gemeinsam schaffen wir eine nahtlose Lösung für Hotels entlang der gesamten Guest Journey – von Pre-Stay, über In-Stay und bis weit über die Post-Stay hinaus.
Julian Leitner
Gründer & CEO
Guestnet
Brixen
Mit Smart-Host haben wir einen innovativen Partner gefunden, der unsere Vision von digitalem Gästeservice perfekt ergänzt. Gemeinsam schaffen wir eine durchgängige Lösung, die Hoteliers entlang der gesamten Guest Journey unterstützt – intelligent, effizient und immer nah am Gast.
Martin Tauber
Co-Founder & CEO
Smart Host
Berlin
Mit Guestnet haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der wie Smart Host den digitalen Gästeservice auf das nächste Level hebt. Gemeinsam schaffen wir eine nahtlose Lösung für Hotels entlang der gesamten Guest Journey – von Pre-Stay, über In-Stay und bis weit über die Post-Stay hinaus.
Julian Leitner
Gründer & CEO
Guestnet
Brixen
Mit Smart-Host haben wir einen innovativen Partner gefunden, der unsere Vision von digitalem Gästeservice perfekt ergänzt. Gemeinsam schaffen wir eine durchgängige Lösung, die Hoteliers entlang der gesamten Guest Journey unterstützt – intelligent, effizient und immer nah am Gast.
Martin Tauber
Co-Founder & CEO

Die wichtigsten Schritte der Guest Journey

Pre Stay & Digitaler Check-in

Du animierst deine Gäste durch zielgerichtete Kampagnen zu neuen Direktbuchungen. Sie können bequem per Online-Check-in über die App einchecken und alle benötigten Informationen direkt auf ihren mobilen Geräten eingeben. Ihre Daten werden automatisch in die Hotelsoftware übertragen, sodass der Check-in komplett kontaktlos und effizient abläuft.

Aufenthalt

Während des Aufenthalts bietet die App dir Zugang zu allen wichtigen Informationen, wie Speisekarten, Wellness-Angeboten und lokalen Tipps, und ermöglicht zudem die Buchung von Zusatzleistungen. Du kannst dich für Aktivitäten anmelden, und die App automatisiert die Verwaltung von Bestätigungen und Wartelisten, wodurch dein Personal entlastet wird.

Digitaler Check-out & Post Stay 

Beim Check-out können deine Gäste eigenständig und ohne Rezeptionskontakt über die App abreisen und ihre Rechnungen direkt digital begleichen. Die Live-Rechnungsübersicht zeigt alle Ausgaben transparent an, und der gesamte Abreiseprozess wird durch die App nahtlos abgeschlossen. Nach der Abreise regen persönliche Kampagnen zur erneuten Buchung an.

Kampagnen Manager

Mit dem Kampagnenmanager von Smart Host kommunizierst du persönlich und gleichzeitig automatisiert mit deinen Gästen. Durch die Anbindung an dein PMS, künstliche Intelligenz und smarte Automatisierung genießt du maximale Flexibilität. Du entscheidest selbst, ob du Prozesse automatisch ablaufen lässt oder gezielt manuell steuerst und gestaltest. Dein Gast wird immer zum perfekten Zeitpunkt erreicht – für mehr Direktbuchungen, weniger Buchungslücken und mehr treue Stammgäste.

Digitaler Check in 

Mit dem digitalen Check-in von Guestnet können Gäste ihren Aufenthalt sofort genießen, während Ihr Team entlastet wird und sich auf erstklassige Gastfreundschaft konzentrieren kann. Beginnen Sie die Kommunikation bereits vor der Anreise, erfassen Sie alle wichtigen Gästedaten im Voraus und bieten Sie personalisierte Services direkt über die Guestnet-App – ohne Umwege über Drittanbieter.

Aufenthalt

Mit der Guestnet-App haben deine Gäste schon vor der Anreise Zugriff auf alle wichtigen Informationen – von der Anfahrtsbeschreibung bis hin zu den angebotenen Services. Gib deinen Gästen die Möglichkeit, ganz bequem über die App auf relevante Details, Zusatzleistungen und personalisierte Angebote zuzugreifen – für einen reibungslosen und entspannten Aufenthalt.

Check out 

Mit dem digitalen Check-out von Guestnet können deine Gäste ihre Rechnung jederzeit einsehen, Zahlungen direkt über die App erledigen und den gesamten Check-out-Prozess in wenigen Sekunden abschließen. Kein Anstehen an der Rezeption, kein Stress – einfach abreisen und den Aufenthalt entspannt ausklingen lassen.

Post Stay & Korrespondenz

Mit dem Kampagnenmanager von Smart Host kommunizierst du gezielt mit deinen Gästen – persönlich und automatisiert. Wer mit seinen Gästen spricht, bekommt auch Antworten. Diese müssen organisiert und bearbeitet werden. Genau dafür ist der Korrespondenzmanager von Smart Host ideal: Er vereint Posteingang und To-Do-Liste in einem. So bleibt alles perfekt organisiert, keine Nachricht geht verloren – weniger Aufwand für dich, mehr Zufriedenheit bei deinen Gästen!

Verpasst? Hier gibt's die Webinar-Aufzeichnung.   

Im Herbst hat Pascal Woerlé von der LERCH Gruppe im Allgäu von seinen Erfahrungen mit Guestnet und Smart-Host berichtet. Du möchtest die Aufzeichnung ansehen? Klicke einfach auf den Button und fordere die Aufnahme kostenlos an!