Processi alberghieri che funzionano davvero nella pratica
Il Pachmair 1453 Apart Resort
Dopo una ristrutturazione completa durata 14 mesi e un investimento di 22 milioni di euro, Johannes Geiger ha reinventato il suo classico hotel di vacanza nello Zillertal – trasformandolo in un Premium Apart Resort con un concept operativo pienamente digitale.
31 appartamenti + 16 camere doppie | 25 collaboratori (prima: 35) | >80% di tasso di attivazione dell'app tra gli ospiti presenti | 100+ domande degli ospiti gestite automaticamente ogni giorno
La struttura funziona secondo il principio modulare: gli ospiti prenotano al massimo con colazione inclusa e scelgono i servizi aggiuntivi giorno per giorno – direttamente tramite l'app. Questo rende l'upselling un'interazione naturale, non una conversazione di vendita.
Il dettaglio della Guest Journey
Prima dell'arrivo – Scheda di registrazione digitale & prenotazione anticipata
3 giorni prima dell'arrivo, gli ospiti ricevono automaticamente tramite CASABLANCA tutte le informazioni rilevanti – inclusa la scheda di registrazione digitale con firma online. Allo stesso tempo, possono già iscriversi al programma settimanale e richiedere appuntamenti alla spa.
Check-in – L'e-mail di benvenuto attiva automaticamente l'accesso all'app
Non appena l'ospite viene segnato come arrivato in CASABLANCA, viene inviata automaticamente un'e-mail di benvenuto personalizzata tramite Guestnet – con la password Wi-Fi, le informazioni sulla camera e un link diretto all'app per gli ospiti. Nessuna password, nessuna registrazione necessaria.
80% degli ospiti presenti attiva l'app | Accesso con 1 clic senza inserimento dati grazie alla sincronizzazione PMS | Durata del check-in: 5–10 minuti – ma molto più personale
Durante il soggiorno – Upselling tramite spa, ordini & programma settimanale
Gli ospiti possono prenotare massaggi direttamente nell'app (con fasce orarie e disponibilità dei terapisti), ordinare cibi e bevande tramite QR code – sulle terrazze, nell'area piscina e in camera. Gli ordini vengono inviati direttamente alla reception tramite stampante di scontrini.
Check-out – Controlla e paga il conto direttamente dalla sala colazione
Dal giorno precedente alla partenza, gli ospiti possono visualizzare il conto in tempo reale e pagare direttamente – con oltre 20 metodi di pagamento (Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard e molti altri). I dati fluiscono in modo fluido attraverso CASABLANCA. Gli ospiti possono anche modificare autonomamente l'indirizzo di fatturazione.
Da ora, il check-out può essere integrato nativamente in Guestnet – direttamente nella guida digitale per gli ospiti, senza interruzioni del flusso e senza app aggiuntive.
Dal Q&A in diretta
È possibile iscriversi alle attività già prima dell'arrivo?
Sì – grazie all'interfaccia con CASABLANCA, Guestnet ha accesso ai dati di prenotazione già prima dell'arrivo. Gli ospiti possono quindi iscriversi al programma settimanale già 3 giorni prima dell'arrivo. Questo offre all'hotel una preziosa sicurezza di pianificazione per risorse e liste d'attesa.
È possibile lasciare una mancia durante il checkout digitale?
Per il Room & Pool Service la mancia è già integrata con percentuali suggerite – e secondo Johannes viene utilizzata in modo massiccio. Per il checkout digitale è prevista a breve un'estensione analoga.
Guestnet può sostituire WhatsApp o i sistemi di chat?
Guestnet si intende come piattaforma di interazione – non come canale di comunicazione. Il Pachmair utilizza inoltre Dialog Shift per le domande standard automatizzate (oltre 100 al giorno). Quando gli ospiti chiedono del programma settimanale, vengono indirizzati direttamente all'app Guestnet.
Funziona anche la Green Option con disattivazione automatica delle pulizie?
Gli ospiti possono rinunciare alla pulizia della camera tramite Guestnet. La reception riceve un riepilogo giornaliero di tutte le scelte effettuate. Il trasferimento automatico diretto al modulo Housekeeping di CASABLANCA è in fase di sviluppo.
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