Hotelprozesse, die in der Praxis wirklich funktionieren

Johannes Geiger vom Pachmair 1453 Apart Resort gibt exklusive Einblicke, wie sein Team mit CASABLANCA und Guestnet von 35 auf 25 Mitarbeiter verschlankt hat – ohne Abstriche im Premium-Segment.

Das Pachmair 1453 Apart Resort

Nach einem 14-monatigen Komplettumbau und einer Investition von 22 Millionen Euro hat Johannes Geiger sein klassisches Ferienhotel im Zillertal neu erfunden – als Premium Apart Resort mit konsequent digitalem Betriebskonzept.

31 Apartments + 16 Doppelzimmer 25 Mitarbeiter (vorher: 35) >80% App-Aktivierungsrate der anwesenden Gäste 100+ automatisch beantwortete Gästefragen täglich

Das Haus arbeitet im Bausteinprinzip: Gäste buchen maximal inklusive Frühstück und wählen Leistungen täglich selbst dazu – direkt über die App. Das macht Upselling zur natürlichen Interaktion statt zum Verkaufsgespräch.

Die Guest Journey im Detail

Vor der Anreise – Digitaler Meldeschein & Vorabreservierung

3 Tage vor Anreise erhalten Gäste über CASABLANCA automatisch alle relevanten Informationen – inklusive digitalem Meldeschein mit Online-Unterschrift. Gäste können sich gleichzeitig bereits fürs Wochenprogramm anmelden und Spa-Termine anfragen.

Das Ausfüllen des Meldescheins und ganz viele Fragen haben sich eigentlich schon im Vorhinein erledigt – wir können uns beim Check-in viel stärker auf das persönliche Ankommen konzentrieren.

Johannes Geiger

Inhaber @ Pachmair 1453

Check-in – Willkommensmail triggert App-Zugang automatisch

Sobald der Gast in CASABLANCA als eingecheckt markiert wird, löst das automatisch eine personalisierte Willkommensmail via Guestnet aus – mit WLAN-Passwort, Zimmerinfo und direktem Link zur Gäste-App. Kein Passwort, keine Registrierung notwendig.

80% der anwesenden Gäste aktivieren die App
1 Klick Login ohne Dateneingabe dank PMS-Sync
5–10 Minuten Check-in-Dauer – aber deutlich persönlicher

Während des Aufenthalts – Upselling über Spa, Order & Wochenprogramm

Gäste können direkt in der App Massagen buchen (mit Zeitslots und Therapeuten-Verfügbarkeit), Speisen und Getränke per QR-Code bestellen – auf Terrassen, im Pool-Bereich und im Zimmer. Bestellungen gehen per Bondrucker direkt an die Rezeption.

Wir haben heute Früh noch eine Massage frei gehabt und eine Nachricht an alle eingecheckten Gäste geschickt – mit 25% Kennenlernrabatt. Nach drei bis vier Minuten stand jemand vom Frühstücksraum an der Rezeption.

Johannes Geiger

Inhaber @ Pachmair 1453

Check-out – Rechnung prüfen & bezahlen vom Frühstückstisch aus

Ab dem Vorabend können Gäste ihre Rechnung live einsehen und direkt bezahlen – mit über 20 Zahlungsmethoden (Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard u.v.m.). Die Daten laufen nahtlos über CASABLANCA. Gäste können auch die Rechnungsadresse selbst anpassen.

Ab sofort kann der Check-out nativ in Guestnet integriert werden – direkt in der digitalen Gästemappe, ohne Medienbruch und ohne zusätzliche App.

Gäste sagen uns oft: 'Das brauchen wir nicht nochmal durchgehen – wir haben das beim Frühstück in Ruhe kontrolliert und alles passt.' Wir müssen nur noch das Kärtchen durchziehen.

Johannes Geiger

Inhaber @ Pachmair 1453

Aus dem Live-Q&A

Kann man sich schon vor der Anreise für Aktivitäten anmelden? Ja – durch die CASABLANCA-Schnittstelle hat Guestnet bereits vor der Anreise Zugriff auf die Buchungsdaten. Gäste können sich also schon 3 Tage vor Anreise fürs Wochenprogramm anmelden. Das gibt dem Hotel wertvolle Planungssicherheit für Ressourcen und Wartelisten.

Kann man beim digitalen Checkout auch Trinkgeld geben? Beim Room & Pool Service ist Trinkgeld bereits mit vorgeschlagenen Prozentwerten integriert – und wird laut Johannes extrem stark genutzt. Beim digitalen Checkout ist eine entsprechende Erweiterung in Kürze geplant.

Kann Guestnet WhatsApp oder Chat-Systeme ersetzen? Guestnet versteht sich als Interaktionsplattform – nicht als Kommunikationskanal. Das Pachmair nutzt zusätzlich Dialog Shift für automatisierte Standardfragen (über 100 pro Tag). Wenn Gäste dort nach dem Wochenprogramm fragen, werden sie direkt in die Guestnet-App weitergeleitet.

Funktioniert auch die Green Option mit automatischer Reinigungsabmeldung? Gäste können über Guestnet auf die Zimmerreinigung verzichten. Die Rezeption erhält eine tägliche Zusammenfassung aller Entscheidungen. Eine direkte automatische Übergabe an das CASABLANCA Housekeeping-Modul ist in Entwicklung.

Pannel Talk verpasst?

Du hast den Live-Talk verpasst? Kein Problem. Fordere jetzt die Aufzeichnung an und hol dir die Praxiseinblicke aus dem Pachmair 1453 direkt auf deinen Bildschirm.

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