Guestnet

Comunicazione digitale con gli ospiti nella quotidianità dell’hotel – Caso pratico dal Bayerwaldhof

Insieme ad Alfons Weiß del Bayerwaldhof, Michael Bier di SOFTSTAR e Martin Tauber di Guestnet, durante questo webinar abbiamo dato uno sguardo autentico dietro le quinte.

 

Come funziona la comunicazione digitale con gli ospiti nella gestione quotidiana dell’hotel? Qual è il ruolo del PMS, delle integrazioni e della formazione?
E cosa distingue una buona soluzione da una che funziona davvero nella pratica quotidiana?

 

Al centro dell’incontro c’è stato il racconto pratico di Alfons Weiß, che ha condiviso apertamente sfide, insegnamenti e fattori di successo del Bayerwaldhof.

Voci dal webinar

Bayerwaldhof Bayerwaldhof
Bayerwaldhof Bayerwaldhof
Bayerwaldhof
Bad Kötzting, Deutschland
Per noi era fondamentale che la comunicazione digitale con gli ospiti funzionasse davvero nella quotidianità operativa, sia per gli ospiti che per il team. Con ASA come PMS stabile, il supporto continuo di SOFTSTAR e Guestnet come hub centrale di comunicazione, oggi disponiamo di processi integrati, meno richieste e una struttura molto più chiara nel lavoro quotidiano. La differenza non l’ha fatta solo la tecnologia, ma soprattutto il coinvolgimento precoce dei collaboratori e l’accompagnamento attivo degli ospiti all’utilizzo della web app.
Alfons Weiß
Direttore d’hotel
SOFTSTAR
Munich, Germania
Guestnet si distingue per la notevole semplificazione e ottimizzazione dell’esperienza digitale degli ospiti. La piattaforma presenta informazioni e servizi in modo chiaro, intuitivo e strutturato, consentendo agli ospiti un accesso rapido a tutte le offerte rilevanti durante il soggiorno. L’integrazione fluida con il nostro software alberghiero ASA è un elemento chiave, poiché garantisce uno scambio dati automatizzato, processi efficienti e informazioni sempre aggiornate. Insieme, ASA e Guestnet creano flussi di lavoro affidabili a vantaggio sia dei team che degli ospiti.
Michael Bier
CEO
Bayerwaldhof
Bad Kötzting, Deutschland
Per noi era fondamentale che la comunicazione digitale con gli ospiti funzionasse davvero nella quotidianità operativa, sia per gli ospiti che per il team. Con ASA come PMS stabile, il supporto continuo di SOFTSTAR e Guestnet come hub centrale di comunicazione, oggi disponiamo di processi integrati, meno richieste e una struttura molto più chiara nel lavoro quotidiano. La differenza non l’ha fatta solo la tecnologia, ma soprattutto il coinvolgimento precoce dei collaboratori e l’accompagnamento attivo degli ospiti all’utilizzo della web app.
Alfons Weiß
Direttore d’hotel
SOFTSTAR
Munich, Germania
Guestnet si distingue per la notevole semplificazione e ottimizzazione dell’esperienza digitale degli ospiti. La piattaforma presenta informazioni e servizi in modo chiaro, intuitivo e strutturato, consentendo agli ospiti un accesso rapido a tutte le offerte rilevanti durante il soggiorno. L’integrazione fluida con il nostro software alberghiero ASA è un elemento chiave, poiché garantisce uno scambio dati automatizzato, processi efficienti e informazioni sempre aggiornate. Insieme, ASA e Guestnet creano flussi di lavoro affidabili a vantaggio sia dei team che degli ospiti.
Michael Bier
CEO

Guestnet nella quotidianità del Bayerwaldhof

Al Bayerwaldhof, Guestnet viene utilizzato come hub centrale di comunicazione e servizi durante l’intero soggiorno. Gli ospiti utilizzano la web app per informazioni giornaliere, programmi, servizi e per prenotare servizi aggiuntivi come trattamenti spa o attività.

 

Per il team questo significa meno richieste, informazioni meglio strutturate e processi molto più efficienti tra tutti i reparti. La comunicazione digitale alleggerisce l’operatività e allo stesso tempo crea nuove opportunità di upselling – senza ulteriore lavoro manuale.

Storytelling & Onboarding: la persona resta la chiave

Un tema centrale del webinar è stato lo storytelling e il coinvolgimento dei collaboratori. Alfons Weiß ha sottolineato quanto sia importante non “introdurre semplicemente” sistemi digitali, ma integrarli attivamente nel processo di onboarding e formazione. Al Bayerwaldhof i nuovi sistemi vengono spiegati in modo approfondito, formati e integrati consapevolmente nei processi operativi. Alla reception ogni ospite viene accolto personalmente, informato attivamente su Guestnet e supportato nel primo accesso. La web app viene salvata insieme all’ospite – creando accettazione fin dall’inizio. Il risultato: gli ospiti comprendono subito il valore aggiunto, utilizzano Guestnet più frequentemente – e il team sostiene pienamente il sistema.

I nostri ospiti abituali sono a casa sul divano e mi scrivono: ‘Che meraviglia, oggi c’è di nuovo quel fantastico arrosto di vitello, l’ho appena visto nel menù.
Alfons Weiß
Direttore @ Bayerwaldhof

L’integrazione con ASA: la base per l’automazione

Un altro punto chiave è stata l’integrazione con ASA, realizzata in collaborazione con SOFTSTAR. Un PMS strutturato correttamente rappresenta la base per processi automatizzati e per una guest journey digitale coerente. Solo grazie all’interfaccia stabile tra ASA e Guestnet diventano possibili funzionalità come comunicazioni automatizzate, contenuti personalizzati e processi di servizio efficienti. Per il Bayerwaldhof è chiaro: la combinazione di un PMS performante, un’integrazione solida e ruoli chiari tra i partner è decisiva per una digitalizzazione sostenibile.

I tre principali insegnamenti dalla pratica

Facilità d’uso

Il software deve essere semplice, intuitivo e autoesplicativo per ospiti e collaboratori.

Service & Support

Un supporto rapido, accessibile e orientato alla soluzione non è un extra – ma un requisito fondamentale.

Integrazioni & Sviluppo futuro

Non conta solo la presenza di integrazioni, ma anche quanto l’azienda sia orientata al futuro. Si percepisce che il fornitore continua a evolversi – oppure è già al limite?

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