L'IA alberghiera per una comunicazione armonizzata con gli ospiti - un caso di studio.
Particolarmente adatto per i soggiorni di lavoro, AMA Stay offre le condizioni ideali per lavorare a distanza in mezzo al suggestivo paesaggio dolomitico di San Vigilio.
L'offerta è completata da un'ampia gamma di strutture per il benessere e da una varietà di esperienze all'aria aperta 24 ore su 24.
Voci sulla cooperazione
Abbiamo rivolto a Nadia Messer, responsabile marketing di AMA Stay, alcune domande sull'intelligenza artificiale degli hotel e sull'integrazione di Guestnet e DialogShift:
“DialogShift è stato scelto per la sua capacità di migliorare la comunicazione e il coinvolgimento degli ospiti. La sua tecnologia avanzata di chatbot consente un'interazione continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esperienze personalizzate per gli ospiti e una gestione efficiente delle richieste di informazioni. Questo strumento contribuisce a migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa, rendendolo un'aggiunta preziosa all'offerta di AMA Stays”.
“Il processo di implementazione è stato fluido e completo. Il nostro team dedicato ci ha fornito una guida e una formazione chiare, in modo che fossimo ben preparati a utilizzare la piattaforma in modo efficace. L'assistenza è stata eccezionale e ha risposto prontamente e in modo utile a qualsiasi domanda o problema che abbiamo avuto. Nel complesso, l'esperienza è stata molto positiva e di supporto”.
“Uno dei maggiori problemi risolti da Guestnet e DialogShift è il miglioramento della comunicazione e del coinvolgimento degli ospiti. Questi strumenti hanno semplificato il processo di risposta alle domande e alle richieste degli ospiti, fornendo un supporto automatico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti. Questo ha ridotto significativamente il carico di lavoro del nostro front desk e ha garantito una risposta tempestiva e accurata alle esigenze degli ospiti”.
"In AMA Stay, l'esperienza dell'utente è stata radicalmente trasformata grazie a Guestnet e DialogShift, con la convenienza e la personalizzazione al centro di ogni fase del processo. Con Guestnet, i nostri ospiti possono accedere ai servizi dell'hotel direttamente dal loro smartphone, come prenotare un'attività o un trattamento termale. La piattaforma è intuitiva, con un'interfaccia chiara e facile da usare. DialogShift si integra perfettamente con Guestnet, offrendo soluzioni di comunicazione in tempo reale. Gli ospiti possono fare domande e ricevere risposte immediate su servizi, attrazioni locali ed eventi interni. Il sistema sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere alle domande degli ospiti, rendendo l'interazione fluida e coinvolgente."
“In AMA Stay, DialogShift e Guestnet migliorano significativamente le nostre operazioni in tutti i reparti. Le caratteristiche principali includono la messaggistica personalizzata per una comunicazione su misura con gli ospiti, l'acquisizione di feedback in tempo reale per un miglioramento immediato del servizio e le risposte automatiche che aumentano l'efficienza nella gestione delle richieste degli ospiti. Questi strumenti migliorano l'esperienza complessiva degli ospiti e la produttività operativa”.
“Nel prossimo decennio, l'integrazione della digitalizzazione, dell'IA e dell'automazione, come Guestnet e DialogShift presso AMA Stay Hotel, offre significative opportunità di miglioramento della personalizzazione e dell'efficienza operativa. Tuttavia, dobbiamo affrontare la sfida di garantire una solida sicurezza dei dati e mantenere l'essenziale tocco umano nelle interazioni con gli ospiti. Padroneggiare questo aspetto è fondamentale per utilizzare la tecnologia in modo efficace, mantenendo il calore dell'ospitalità”.