Digitale Gästekommunikation im Hotelalltag – Praxisbericht aus dem Bayerwaldhof
Gemeinsam mit Alfons Weiß vom Bayerwaldhof, Michael Bier von SOFTSTAR und Martin Tauber von Guestnet haben wir in diesem Webinar einen ehrlichen Blick hinter die Kulissen geworfen:
Wie funktioniert digitale Gästekommunikation im laufenden Hotelbetrieb? Welche Rolle spielen PMS, Schnittstellen und Schulung? Und was macht den Unterschied zwischen einer guten Lösung – und einer, die im Alltag wirklich funktioniert?
Im Mittelpunkt stand der Praxisbericht von Alfons Weiß, der offen über Herausforderungen, Learnings und Erfolgsfaktoren aus dem Bayerwaldhof sprach.
Stimmen aus dem Webinar
Guestnet im Alltag des Bayerwaldhofs
Im Bayerwaldhof wird Guestnet als zentraler Kommunikations- und Servicehub während des gesamten Aufenthalts eingesetzt. Gäste nutzen die Web-App für Tagesinformationen, Programme, Services sowie für die Buchung von Zusatzleistungen wie Spa-Anwendungen oder Aktivitäten.
Für das Team bedeutet das: weniger Rückfragen, klar strukturierte Informationen und deutlich effizientere Abläufe über alle Abteilungen hinweg. Die digitale Gästekommunikation entlastet den operativen Betrieb und schafft gleichzeitig neue Upselling-Potenziale – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Storytelling & Onboarding: Der Mensch bleibt der Schlüssel
Ein zentrales Thema im Webinar war Storytelling und Mitarbeitereinbindung. Alfons Weiß betonte, wie wichtig es ist, digitale Systeme nicht „einfach einzuführen“, sondern sie aktiv in den Onboarding- und Schulungsprozess der Mitarbeitenden zu integrieren. Im Bayerwaldhof werden neue Systeme intensiv erklärt, trainiert und bewusst in den operativen Ablauf eingebaut. An der Rezeption wird jeder Gast persönlich abgeholt, aktiv auf Guestnet hingewiesen und beim ersten Einstieg unterstützt. Die Web-App wird direkt gemeinsam gespeichert – so entsteht Akzeptanz von Anfang an. Das Ergebnis: Gäste verstehen den Mehrwert sofort, nutzen Guestnet häufiger – und das Team steht voll hinter dem System.
Die Schnittstelle zu ASA: Basis für Automatisierung
Ein weiterer Schwerpunkt war die Integration mit ASA, umgesetzt in Zusammenarbeit mit SOFTSTAR. Ein sauberes PMS bildet die Grundlage für automatisierte Prozesse und eine konsistente digitale Guest Journey. Erst durch die stabile Schnittstelle zwischen ASA und Guestnet werden Funktionen wie automatisierte Kommunikation, personalisierte Inhalte und effiziente Serviceprozesse möglich. Für den Bayerwaldhof ist klar: Die Kombination aus leistungsfähigem PMS, starker Integration und klarer Zuständigkeit der Partner ist entscheidend für nachhaltige Digitalisierung.
Die drei wichtigsten Learnings aus der Praxis
Bedienbarkeit
Die Software muss für Gäste und Mitarbeitende einfach, intuitiv und selbsterklärend sein.
Service & Support
Schneller, erreichbarer und lösungsorientierter Support ist kein Extra – sondern Grundvoraussetzung.
Schnittstellen & Weiterentwicklung
Entscheidend ist nicht nur, ob es Schnittstellen gibt, sondern wie zukunftsfähig das Unternehmen dahinter ist. Hat man das Gefühl, dass sich der Anbieter weiterentwickelt – oder bereits am Limit ist?
