Familienurlaub neu gedacht: Der ULRICHSHOF und die Vorteile moderner Hotel-Tools
In diesem Interview berichtet Nikolaus vom ULRICHSHOF, welche Vorteile die Systeme bieten, wie sie im Alltag genutzt werden und welche Erkenntnisse andere Hotels daraus gewinnen können.
Die Schnittstelle in Zahlen
Circa 60 Nachrichten werden innerhalb 24 Stunden von Guestnet an hotelkit weitergeleitet
In den letzten sechs Monaten wurden 4.526 Übergaben an hotelkit erstellt
2.180 Reparaturen & 2.560 Gästewünsche wurden innerhalb von sechs Monaten bearbeitet
17.108 Wochenprogramm-Anmeldungen über Guestnet
21.801 Personen wurden für eine Aktivität angemeldet
Durchschnittlich 1,27 Personen pro Anmeldung
Unser Ziel war es, die interne Kommunikation zu optimieren und gleichzeitig unseren Gästen ein modernes, digitales Serviceerlebnis zu bieten. Guestnet und hotelkit boten genau die Werkzeuge, um diese beiden Bereiche nahtlos miteinander zu verbinden.
Unsere Hauptziele waren, die Effizienz im Team zu steigern, die Transparenz in der internen Kommunikation zu verbessern und unseren Gästen durch digitale Lösungen einen noch individuelleren und schnelleren Service zu bieten.
Am intensivsten nutzen wir in der Guestapp von Guestnet die Animations- bzw. Wochenprogramm-Anmeldefunktion. Als Kinderhotel mit reichlich Zusatzangebot ist es hier von elementarer Wichtigkeit, dass dieser Bereich fehlerfrei und ohne großen Aufwand funktioniert. In hotelkit nutzen wir vor allem die Aufgabenmanagement- (Reparaturen, Gästewünsche) und Kommunikations-Tools (Übergaben, Handbuch).
Die Schnittstelle ermöglicht uns, Anmeldungen im Wochenprogramm direkt aus Guestnet in hotelkit zu überführen, sodass diese ohne Verzögerung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden. Dies sorgt für eine reibungslose Umsetzung und Dokumentation. Außerdem werden die Upselling Tools zur Buchung von Wellnessanwendungen und Getränkeservice genutzt.
- Rezeption: Schnelle und strukturierte Informationen über Zusatzumsatz.
- SPA: Effiziente Kommunikation von spontanen Verfügbarkeiten per Ticker und Push-Nachrichten.
- Service: Individueller Tischservice von Getränken und damit Zusatzumsatz.
Die Plattformen haben eine zentrale, digitale Anlaufstelle geschaffen, wodurch Missverständnisse und Informationsverluste nahezu ausgeschlossen sind. Zudem wird die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gestärkt, da alle Teammitglieder auf dieselben Informationen zugreifen können.
Definitiv. Durch die direkte Weiterleitung und Zuordnung von Aufgaben konnten wir die Reaktionszeit deutlich verkürzen und somit die Zufriedenheit unserer Gäste steigern.
Die Mitarbeitenden werden durch klare Prozesse und transparente Aufgabenverteilungen entlastet. Gleichzeitig sorgt das Tool für eine bessere Übersicht über priorisierte Aufgaben.
Ja, wir haben festgestellt, dass unsere Gäste häufiger die Schnelligkeit und Verlässlichkeit unseres Services loben. In den Bewertungen zeigt sich dies in höheren Zufriedenheitswerten und positiven Kommentaren, aber die Reaktionsgeschwindigkeit auf negatives Feedback wurde stark erhöht und teilweise durch diese Tools auch erst aufgedeckt.
Aktuell denken wir aufgrund einer immer stärker werdenden Nachfrage über einen täglichen, digitalen Versand des Wochenprogramms nach. Hierfür würden wir die Morgenpost von Guestnet noch hinzubuchen.
Durch das effizientere Management von Zusatzleistungen, wie z. B. kurzfristige Buchungen von Wellness- oder Zusatzpaketen, konnten wir den Leerlauf in der Spa-Abteilung in der Hochsaison auf quasi Null optimieren. Lücken gibt es hier nicht mehr.
Der Erfolg hängt davon ab, wie gut die Plattform in den täglichen Betrieb integriert wird. Eine gründliche Schulung der Mitarbeitenden und ein klarer Nutzen für alle Beteiligten sind entscheidend.
Eine offene Feedbackkultur im Team und mit den Anbietern ist essentiell, um die Tools kontinuierlich an die Bedürfnisse des Betriebs anzupassen. Regelmäßige Updates und das aktive Einbinden der Mitarbeitenden sorgen für eine hohe Akzeptanz.