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1. Ambito di applicazione
Tutti i servizi e prodotti di Guestnet (di seguito anche "GN") saranno effettuati esclusivamente sulla base delle seguenti Condizioni Generali di Contratto (CGC). Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano anche a tutti rapporti contrattuali futuri tra le parti contraenti, anche se nei contratti futuri non sarà più fatto riferimento. Le condizioni generali di contratto del cliente si applicano solo se GN le accetta espressamente e per iscritto.
2. Oggetto del contratto
Oggetto del contratto è l’utilizzazione dei servizi e prodotti offerti da GN, conservati in modo centrale da GN e regolati dalle presenti Condizioni Generali, dal modulo d'ordine e/o dal contratto. I singoli servizi/prodotti offerti da GN sono descritti, spiegati e aggiornati in modo più dettagliato sul sito web www.guestnet.info.
3. Conclusione del contratto
Tutti gli ordini e accordi sono giuridicamente vincolanti solo se vengono conclusi da GN per iscritto tramite contratto o modulo d'ordine (sia in loco che rispettivamente via e-mail o direttamente tramite il sito web di GN), e sono vincolanti solo nella misura ivi indicata. Il rapporto contrattuale tra le parti si considera concluso se GN, dopo aver ricevuto l'ordine, l’incarico o l'offerta, ha inviato o consegnato conferma scritta all'ultimo indirizzo comunicato dal cliente o ha iniziato la fornitura effettiva dei servizi.
Se nel contratto o nel modulo d'ordine sono stati stipulati accordi diversi dalle CGC, si applicano quelli del contratto/ordine. Si applicano, inoltre, nel seguente ordine le disposizioni contenute nell’offerta, /nella scheda di individualizzazione e le informazioni nei cataloghi, opuscoli e nel sito web di cui all'art. 2 nonché la corrispondenza tra le parti.
4. Prezzi, pagamenti e spese aggiuntive
4.1. Prezzi e pagamenti
I prezzi indicati nella conferma d'ordine o, in mancanza di questa, nell'offerta o nel modulo d'ordine valgono solo per il rispettivo ordine e variano a seconda dei servizi/prodotti scelti e della durata del contratto. Tutti i prezzi sono al netto dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Dopo la prestazione di servizi parziali possono essere emesse fatture parziali; inoltre, possono essere richiesti anticipi. In caso di variazioni di prezzo non imputabili al GN (subappaltatori, fornitori, modifiche di legge, ecc.), che hanno un effetto sulle prestazioni contrattuali, GN ha il diritto di adeguare i prezzi.
Il termine di pagamento è di 30 giorni dalla data della fattura, in caso di ritardo nel pagamento sono dovuti gli interessi di mora ai sensi dell'art. 1 e 5 del D.lgs. n. 231/2002.
Se non diversamente concordato nel rispettivo contratto o nella conferma d'ordine, il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario.
4.2. Spese aggiuntive
I servizi aggiuntivi che non fanno parte di un ordine scritto, come per esempio adeguamenti individuali del software, saranno addebitati secondo le tariffe orarie di GN valide e concordate al momento della fornitura del servizio. Se il cliente e GN hanno concordato una formazione sul funzionamento dei prodotti GN che vada oltre la formazione iniziale online, anche tale formazione - se non diversamente concordato - sarà addebitata secondo le tariffe orarie di GN applicabili e concordate al momento dell'esecuzione del servizio.
5. Durata
La durata del contratto è definita nelle singole condizioni speciali del contratto o nel modulo d'ordine e sarà, in linea di principio, se non diversamente concordato, di almeno un anno. Alla scadenza del termine, il contratto è prolungato automaticamente per la stessa durata, a meno che non venga data comunicazione di disdetta del contratto entro un termine di 60 giorni prima della scadenza del contratto tramite lettera raccomandata con risposta o posta elettronica certificata. Se nel singolo caso è stato specificato un periodo di preavviso diverso, si applica solo questo periodo concordato nelle condizioni contrattuali specifiche.
6. Subappaltatori
GN ha il diritto di affidare l'adempimento dei suoi obblighi contrattuali a subappaltatori. La posizione di GN come parte contrattuale rimane inalterata.
7. Presentazioni
La trasmissione di documenti di presentazione a terzi, così come la loro pubblicazione, riproduzione o distribuzione, non è consentita salvo espresso consenso da parte di GN.
8. Obbligo di collaborazione
Il cliente riconosce che GN dipende dalla collaborazione del cliente per l’efficace e tempestiva esecuzione dei servizi concordati contrattualmente. Il cliente si impegna, a prima richiesta – anche informale – di GN, di consegnare tutti documenti necessari per l'esecuzione dei servizi e di comunicare a GN tutti i processi e le circostanze che possono essere rilevanti per l'esecuzione. Per l'integrazione di hardware, software e servizi su sistemi eventualmente già esistenti, è necessario che il cliente metta a disposizione in tempo utile tutti i prerequisiti necessari per un uso corretto (ad es. hardware, software, dati di accesso, locali necessari, aria condizionata) con la rispettiva attrezzatura corrispondente allo stato d'arte concordato.
Se il cliente non fornisce a GN i dati, registrazioni o documenti richiesti entro il periodo di tempo concordato, GN sarà liberata da eventuali ritardi nell'esecuzione e nel completamento dei servizi e programmi.
Il cliente deve fornire a GN il contenuto e le informazioni necessarie; il cliente è responsabile della correttezza di queste informazioni. GN non è obbligata a controllare i contenuti forniti e non si assume alcuna responsabilità per i contenuti e le informazioni fornite dal cliente.
9. Prestazioni
L’oggetto dei servizi e delle prestazioni contrattuali è specificato nella descrizione contenuta nella conferma d'ordine o nell'offerta. Per la durata del contratto, il cliente acquista il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sub-licenziabile di utilizzare i prodotti digitali di GN concordati nel contratto. Nessuna proprietà intellettuale viene trasferita al cliente; anche il software personalizzato rimane di proprietà di GN, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente.
9.1. Offerta
Attraverso la conferma scritta del cliente l'offerta diventa parte integrante del contratto. Eventuali richieste di modifiche da parte del cliente dopo tale data possono essere concordate per iscritto, con l'accordo di GN e del cliente, e con fatturazione separata.
9.2. Scheda di individualizzazione
Nel caso in cui le parti concordano di personalizzare i servizi/prodotti offerti da GN mediante scheda di personalizzazione, tale scheda di personalizzazione diventa parte integrante del contratto (art. 3 delle CGC). Le successive richieste di modifica sono da intendersi come modifiche del contratto, devono essere fatte per iscritto e comporteranno modifiche al prezzo e alle condizioni di consegna.
10. Garanzia
Il periodo di garanzia per i prodotti forniti da GN è di 12 mesi per hardware e software, e 24 mesi per i servizi. Il periodo di garanzia decorre dal momento di accettazione. I vizi soggetti a garanzia saranno rimossi a libera discrezione di GN con consegna sostitutiva o mediante nota di credito. La risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo è escluso di comune accordo se esiste una ragionevole possibilità di correzione. Per poter far valere la garanzia, il cliente è tenuto a denunciare il vizio entro il termine di 8 giorni in forma scritta sufficientemente documentata.
La garanzia decade se le riparazioni o le modifiche vengono effettuate da terzi o dal cliente stesso. GN non si assume alcuna responsabilità per guasti, malfunzionamenti o danni causati da un funzionamento improprio, da componenti di funzionamento, interfacce e parametri modificati, dall'uso di risorse organizzative e supporti dati inadeguati (se prescritti), da condizioni di funzionamento anomale (in particolare deviazioni dalle condizioni di installazione, stoccaggio e funzionamento) da parte di GN o dei suoi subappaltatori e fornitori, nonché da danni di trasporto. L'eliminazione dei vizi non prolunga il periodo di garanzia originale. GN rimedierà debitamente ai vizi notificati entro un periodo di tempo ragionevole, in base al quale il cliente metterà a disposizione di GN tutti i documenti o i dati necessari per la valutazione del difetto e delle sue cause.
GN si impegna al massimo per assicurare un accesso continuo, ma non garantisce che il sistema sia disponibile senza interruzioni o errori. A causa di malfunzionamenti tecnici e manutenzione, l'usabilità del sistema può essere limitata per un periodo di tempo ristretto, senza che ciò comporti il diritto al risarcimento dei danni da parte del cliente.
11. Limitazioni di responsabilità
La responsabilità precontrattuale, contrattuale ed extracontrattuale di GN è espressamente limitata ai soli casi di dolo e colpa grave ai sensi dell'art. 1229 c.c.. In caso di colpa lieve, GN non sarà responsabile per danni indiretti e la perdita di guadagni. L'importo della richiesta di risarcimento è in ogni caso limitato al massimo dell'assicurazione di GN.
GN non è responsabile nei confronti del cliente per interruzioni, ritardi nell'esecuzione, funzionamenti difettosi, interruzioni del servizio che non sono imputabili alla GN, in particolare nel caso delle seguenti cause non tassative:
- forza maggiore;
- eventi al di fuori dell'area di responsabilità di GN e al di fuori dei servizi che sono stati espressamente concordati per iscritto;
- disturbi dovuti a errori di terzi (hosting e fornitori di software, operatori di internet e backbone, interruzioni di corrente, guasti di server esterni);
- ritardi nell'attivazione di un servizio o disturbi nell'erogazione dei servizi, riconducibili a terzi; in questo caso il terzo è l'unico responsabile;
- ritardi nell'attivazione di un servizio o interruzioni nella fornitura di servizi imputabili al cliente stesso. GN non sarà responsabile per il ritardo o il disturbo finché il cliente non avrà adempiuto ai suoi obblighi.
- cambiamenti nei requisiti da parte del cliente, condizioni inadeguate nell'ambiente applicativo (deficit di hardware o software), nella misura in cui questi non erano noti a GN o non avrebbero dovuto essere noti a GN. In questi casi, e in caso di aggiunte o modifiche non trascurabili richieste dal cliente, il termine di consegna viene prorogato, senza che il cliente possa far valere diritti di risarcimento danni.
- attacchi telematici al sito web.
GN non è responsabile per violazioni dei diritti con o tramite i mezzi che sono stati consegnati a GN dal cliente, in particolare per l'uso non autorizzato di marchi, fotografie, testi e simili. Il cliente si impegna a rispettare tutte le leggi sui brevetti e sul copyright ed esonera GN da ogni responsabilità per il contenuto del materiale da lui fornito, e assicura di non trasmettere alcun materiale che violi i diritti di terzi.
La responsabilità di GN è espressamente esclusa anche per tutti i contenuti generati dagli utenti. I contenuti che violano i presenti CGC, le norme legali o regolamenti di autorità possono essere rimossi. GN non è responsabile per le pretese sollevate da terzi nei confronti del cliente.
Inoltre, GN non è responsabile per i danni derivanti da perdite di dati che non siano imputabili a GN.
Allo stesso modo, GN non si assume alcuna responsabilità per i contenuti dei link che sono stati installati sul sito web del cliente su richiesta del cliente. Il cliente si obbliga a tenere GN indenne in tutti questi casi.
12. Diritti di proprietà industriale, diritti di licenza e diritti d'autore; obblighi del cliente
Tutti i diritti d'autore e di brevetti, per i servizi e le attività che sono oggetto del contratto, rimangono con GN o con i suoi fornitori. Nel caso di software prodotto internamente, si applica il contratto di licenza, insieme alle condizioni di licenza integrate di GN; nel caso di software acquistato si applicano le condizioni di licenza del rispettivo titolare della licenza. GN ha il diritto di fare riferimento alla loro paternità su tutto il materiale pubblicitario e in tutte le misure pubblicitarie di GN, senza che il cliente abbia diritto ad una richiesta di remunerazione per questo; la paternità può essere indicata anche sui siti web e software creati da GN. I diritti d'uso non esclusivi concessi al cliente per le attività e i servizi oggetto del contratto possono essere trasferiti a terzi, utilizzati da terzi o reso accessibili a terzi solo con il consenso di GN.
Il cliente si impegna ad adottare e ad applicare tutte le misure di sicurezza per garantire che i servizi e i programmi messi a disposizione non possano essere copiati, alterati, cancellati o altrimenti utilizzati in modo improprio da terzi. Inoltre, il cliente deve obbligare tutti i dipendenti o le persone coinvolte a rispettare gli obblighi assunti. Se il cliente non prende e non applica quelle precauzioni di sicurezza che impediscono l'accesso di terzi di cui sopra, GN ha il diritto di far valere tutti i danni subiti e il contratto sarà immediatamente sciolto.
Tutti gli obblighi assunti dal cliente nel presente art. 12 continuano ad applicarsi anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
In caso di violazione da parte del cliente di uno qualsiasi degli obblighi previsti dal contratto o dalle presenti CGC, GN ha il diritto di impedire e bloccare l’accesso del cliente a GN e ai suoi dati.
13. Riservatezza
Tutti i documenti di offerta e di progetto non possono essere resi disponibili a terzi senza l'espresso consenso scritto di GN. Essi possono essere recuperati in qualsiasi momento, e devono essere restituiti a GN senza indugio se un ordine viene effettuato altrove. GN si impegna a trattare con riservatezza tutti i documenti e le informazioni ricevute dal cliente necessarie per la corretta esecuzione dell'ordine. Piani, schizzi, concetti e formulazioni, e documenti tecnici, grafici o altri documenti, così come brochure, cataloghi, campioni e simili rimangono nella proprietà intellettuale di GN. Qualsiasi uso, in particolare la trasmissione, la duplicazione e la pubblicazione richiede l'accordo esplicito di GN, anche se sono stati effettuati pagamenti per eventuali presentazioni.
14. Trattamento dei dati personali
L'informativa Privacy sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) n. 679/2016 e del D.lgs. n. 196/2003 è reperibile sul sito web di GN elencato all'articolo 2 delle presenti CGC; il cliente dichiara di esserne a conoscenza. Da parte sua, il cliente si impegna a rispettare tutte le disposizioni normative e regolamenti in materia di protezione dei dati.
15. Elenco referenze
Il cliente consente a GN di utilizzare l'azienda del cliente e la denominazione dell'alloggio o della destinazione come referenza e di pubblicarlo nell'elenco delle referenze sul sito web di GN con un link al sito web del cliente. Inoltre, il cliente consente a GN di trasmettere la rispettiva versione individuale dei servizi/prodotti di GN come esempio ad altri clienti a propria discrezione.
16. Compensazione
Il cliente non ha il diritto di trattenere o compensare i pagamenti dovuti con richieste di garanzia o altre contropretese.
17. Recesso e risoluzione del contratto
L’inadempimento da parte del cliente, che si manifesta in un ritardo nell'esecuzione della prestazione nonostante la fissazione di un termine ragionevole, l'omissione di un pagamento anticipato o la mancanza di fornitura di una garanzia adeguata, o dubbi giustificati sulla solvibilità, costituisce un inadempimento sostanziale ai sensi dell'art. 1455 del c.c., e dà diritto a GN di considerare il contratto risolto. La risoluzione del contratto - indicandone i motivi - ha efficacia immediata al ricevimento della comunicazione di risoluzione da parte del cliente, che può essere inviata per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e via PEC.
GN ha diritto di recedere dal contratto, se il cliente non crea le condizioni per consentire l'esecuzione del contratto entro un periodo di tempo ragionevole. Se viene aperta una procedura d'insolvenza nei confronti del cliente o se la relativa domanda viene respinta per mancanza di un patrimonio sufficiente, GN può recedere dal contratto immediatamente senza fissare un termine. Contemporaneamente al recesso o alla risoluzione del contratto, l'accesso del cliente a GN e ai suoi dati sarà bloccato.
Fatte salve le richieste di risarcimento danni di GN, in caso di recesso, i servizi parziali già forniti saranno fatturati e pagati in conformità al contratto. In caso di un recesso giustificato da parte di GN imputabile al cliente, GN ha il diritto di addebitare una tassa di cancellazione del 20% del valore netto dell'ordine.
18. Forma scritta e modifica delle CGC
Le modifiche e gli adeguamenti delle presenti CGC, nonché del contratto/dell’ordine o di altri elementi contrattuali devono essere effettuati per iscritto; vale sempre la versione più aggiornata delle CGC, disponibile in ogni momento sul sito web elencato all'art. 2.
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Contratto sia o diventi invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni non saranno modificate. La disposizione non valida o inapplicabile è sostituita dalla disposizione che più si avvicina allo scopo economico del contratto e che sarebbe stata concordata dalle parti se fossero state a conoscenza dell'invalidità della disposizione.
19. Foro competente, legge applicabile e lingua contrattuale
Tutti i rapporti contrattuali tra le parti contraenti sono regolati esclusivamente dalla legge italiana; il foro competente è il Tribunale di Bolzano. La versione valida delle presenti condizioni generali di contratto è quella in lingua tedesca. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, si applica la versione tedesca.
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