PURS Fine Hotels & Restaurants x Guestnet x MEWS
È un luogo da scoprire, dove vivere e condividere un'esperienza indimenticabile. Abbiamo chiesto a Jasmina Klessa, Marketing Manager del PURS FIne Hotel and Restaurant, di raccontarci la sua esperienza con MEWS x Guestnet:
Cosa rende unico il vostro hotel e quali sfide avete dovuto affrontare?
L'Hotel am Ochsentor è un piccolo hotel boutique con solo 23 camere che offre due diversi concetti di ristorazione: l'Ai Pero PURS Authentic Italian Trattoria e lo Yoso PURS Asian Streetfood. L'hotel offre anche un'esclusiva area conferenze. Il layout prevede ingressi decentrati, come il parcheggio sotterraneo e la palestra PURSGym, che hanno reso difficile la navigazione e l'accessibilità per gli ospiti.
Perché avete scelto la combinazione di Guestnet e MEWS?
Volevamo raggiungere diversi obiettivi con la creazione della nostra struttura IT e quindi abbiamo scelto MEWS e Guestnet perché queste soluzioni soddisfacevano al meglio le nostre esigenze. I nostri obiettivi comprendevano il mantenimento di una solida infrastruttura IT dell'hotel e l'implementazione di soluzioni personalizzate per un viaggio incentrato sul cliente, per rimanere competitivi a lungo termine. Una chiara strategia digitale è essenziale nel settore alberghiero privato per utilizzare soluzioni PMS cloud-native, sviluppare un panorama tecnologico che si allinei con il concetto di hotel, ridurre le soluzioni isolate e creare un'esperienza complessiva coerente per i nostri ospiti.
Esperienza dell'ospite: Guestnet offre un'esperienza digitale senza soluzione di continuità ai nostri ospiti, consentendo loro di accedere facilmente alle informazioni, ai servizi e alle comodità attraverso i loro dispositivi personali. Questa tecnologia consente agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno e di richiedere servizi senza alcuno sforzo. Guestnet ci permette anche di creare opzioni di stampa in modo che le informazioni nei nostri ristoranti, bar e altre aree siano disponibili sia in formato digitale che cartaceo per soddisfare le preferenze di tutti i nostri ospiti.
PMS: MEWS è un moderno sistema di gestione della proprietà che si integra bene con Guestnet e ci permette di gestire le prenotazioni, i check-in e i check-out in modo più efficiente. Questa integrazione riduce il lavoro manuale per il nostro personale e minimizza gli errori, con il risultato di operazioni più fluide e una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Guestnet e MEWS sono soluzioni all'avanguardia che ci pongono in prima linea in questa evoluzione digitale e ci permettono di rispondere rapidamente alle nuove tecnologie e alle mutevoli aspettative degli ospiti. La possibilità di offrire opzioni sia digitali che stampate migliora il nostro servizio e soddisfa le diverse esigenze dei nostri ospiti nelle varie aree dell'hotel.
Come si sono svolti il processo di onboarding e l'assistenza?
Il processo di onboarding e l'assistenza si sono svolti senza problemi. Tecnicamente, l'integrazione di MEWS e Guestnet nella nostra infrastruttura esistente è stata semplice ed efficiente. Tuttavia, la sfida più grande è stata quella di garantire che il nostro team e gli ospiti privati comprendessero e si adattassero pienamente alla nuova infrastruttura e ai nuovi processi. Abbiamo fatto un ulteriore passo avanti e abbiamo utilizzato cartoline stampate con codici QR che conducono a Guestnet per spiegare ai nostri ospiti e al nostro team quanto sia facile da usare.
Quali problemi sono stati risolti?
La sfida più grande è stata quella di garantire che il nostro team e gli ospiti privati comprendessero appieno e si adattassero alla nuova infrastruttura e ai nuovi processi. Abbiamo fatto un ulteriore passo avanti e abbiamo utilizzato cartoline stampate con codici QR che conducono a Guestnet per spiegare ai nostri ospiti e al nostro team quanto sia facile da usare.
